【资料图】

2023年以来，安徽省六安市金安区中店镇共办理“12345”政务热线事项116件，办结率100%，回访率100%，满意率达到100%。

一纸办结，追求简约化办公。纸面体现全方面，群众留言、领导签批、回复内容、具办人员、办理期限一纸俱全，清晰展示办件全流程。按照受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，落实到人，规范工作方式方法，促进办事公开透明，着力推进简约化办公。

一电办事，致力效率化办理。中店镇对标建立台账，动态管理，在办理时限内，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。通过实行数据化管理，保障工作留有痕迹，方便后期总结相似事件办理方式方法，避免相同事件重复办、相似事件不同办，推动市长热线办理工作运转高效。做到让群众一个电话就能办好事情，感受到热心热情。

一次办妥，使用特殊化办法。加强工作督导，明确工作职责，对敷衍应付、办事不力、推诿扯皮导致群众不满的行为，进行通报批评并纳入考核，确保工作实效，一个事件一次办好，一个诉求一次解决，热情对待群众诉求，提高群众对办件的满意度。坚持“群众利益无小事”的原则，使市长热线真正做到知民意、听民声、懂民心的桥梁纽带作用。

2023年以来，中店镇共办理“12345”政务热线事项116件，办结率100%，回访率100%，满意率达到100%。